Case-Training: Cashback-System in einer Supermarktkette

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Bei diesem Case geht es darum, in kurzer Zeit m√∂gliche Chancen und Hinternisse bei der Einf√ľhrung eines Cashback-Systems zu analysieren.

Case-Training Consulting

Auf einem Flug von London nach Frankfurt sitzt du zuf√§llig neben dem Vorstandsvorsitzenden einer gro√üen deutschen Supermarktkette, welcher ein Gespr√§ch mit dir initiiert und sich sehr f√ľr deine Arbeit bei einer gro√üen Unternehmensberatung interessiert. Als ihr Br√ľssel √ľberfliegt, fragt dich dein Gespr√§chspartner: "Glauben Sie, dass es sich lohnt, in Deutschland ein Cashback-System nach britischem Vorbild einzuf√ľhren?"

Schritt 1: Klärung des Begriffs "Cashback-System"

Sollte dir nicht klar sein, was das Cashback-System ist, frag auf jeden Fall deinen Interviewer. Dieser wird dir antworten, dass sich in England Kunden beim Einkaufen mit einer Debit-Card (Bankkarte, √§hnlich der in Deutschland) Geld auszahlen lassen k√∂nnen, welches zus√§tzlich zum Wert ihres Einkaufs abgebucht wird. Wenn ein Kunde einen Einkauf von 20 Pfund t√§tigt und zus√§tzlich 20 Pfund in bar ausgezahlt bekommt, wird seine Debitkarte mit genau 40 Pfund belastet. Es entstehen keine weiteren Geb√ľhren. 

Zwischenfrage 1: Multiple Choice: Du hast nicht viel Zeit. Welche drei Aspekte willst du in diesem Case unbedingt beachten?

a) Die entstehenden Kosten in den Filialen
b) Die zusätzlichen Einnahmen in den Filialen
c) Den veränderten Gesamtgewinn im Filialnetz
d) Die zu planende Marketingstrategie des Konzerns
e) Die Kundensegmentierung der Filialen
f)  Das Sicherheitssystem der Filialen
g) Den Service der Filialen
h) Die Mitarbeiter der Filialen
i)  Die Effektivit√§t der Organisationsstruktur
j)  Die Konkurrenz

Tipp: Fragen stellen

Es ist kein Zeichen von Ahnungslosigkeit, vor der Bearbeitung des Case dem Interviewer einige Verst√§ndnisfragen zu stellen. Es zeigt, dass man den Sachverhalt genau verstehen m√∂chte, bevor man sich in etwas verrennt. Allerdings sollte es sich wirklich nur um zwei bis f√ľnf Fragen handeln und nicht pl√∂tzlich die Frage-Antwort-Situation umkehren. Von einigen Bewerbern wird der Fehler gemacht, Nachfragen als eine Bl√∂√üe zu sehen, die sie sich nicht geben m√∂chten. In diesem Case ist es fatal, nicht genau zu wissen, was ein Cashback-System ist.

Schritt 2: Die Vorgehensweise

Es bietet sich an, entweder deine Argumentation nach Pro und Contra zu strukturieren und nacheinander alle positiven bzw. negativen Punkte verschiedener Themenfelder zu pr√ľfen. Oder du analysierst alternativ immer beide Aspekte eines Themenfeldes und ziehst nach jedem ein Zwischenfazit. Da die Zeit vermutlich nicht ausreicht, s√§mtliche Produkte zu pr√ľfen, empfiehlt sich letztere Herangehensweise, wobei du dich auf die wichtigsten Themen konzentrierst. Du k√ľndigst also an, zun√§chst nacheinander die Kosten, den Umsatz und schlie√ülich den Service zu betrachten.

Zwischenfrage 2: Stell dir die Frage: An welchen zwei Stellen lassen sich durch Einf√ľhrung das Cashback-Systems die meisten Kosten sparen?

a) Weniger Mitarbeiter nötig, da weniger Geld gezählt werden muss
b) Weniger Geld auf dem Geschäftskonto
c) Weniger Geld, dass ...

...

...

 

Consulting Case-Training

Den zweiten Teil dieses Cases findest du in unserem neuen Insider-Dossier: Consulting Case-Training auf S. 17

Wo liegen strategische Risiken f√ľr Google? Sollten Superm√§rkte ein Cashback-System einf√ľhren? W√ľrden alle deutschen Pkw auf unser Autobahnnetz passen? Dies alles sind typische Case-Fragen aus Bewerbungsgespr√§chen von namhaften Unternehmensberatungen. 

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