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über die Kundenschnittstelle halten und eine führende Rolle in Partnerschaften übernehmen. „Die Hersteller müssen nicht alle Optionen der Mobilität abdecken“, betont

Personalentwicklung betreiben“, betont Krenz. „Jetzt ist es in jeder Hinsicht an der Zeit zu handeln. Denn ohne professionelle Vorbereitung wird aus dem Service-Boom

volatiler, komplexer und riskanter“, betont Thomas Kautzsch, Partner bei Oliver Wyman. „Flexibilität wird in den nächsten Jahren zum Erfolgskriterium

ist zwingend kundenorientiert auszugestalten“, betont Kelp. „Dies gilt in Bezug auf einzelne Kundensegmente ebenso wie in regionaler Hinsicht. Gewinnen