Neue Beraterwelt: Consulting wird digital

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Digitales Consulting boomt. Am Ende werden die Beratungen gewinnen, die ihre interne Digitalisierungsagenda mit einem zeitgemäßen Angebot für Unternehmen kombinieren. Aktuelle Digital Cases zeigen, wie das aussehen kann.

Consulting wird digital

Viele Berater und Wirtschaftsprüfer haben in den letzten Jahren ihre eigenen digitalen Segmente entwickelt – als externe Auskopplungen oder interne Start-ups. Auch für die großen Beratungen ist es unerlässlich, mit dem schnellen Tempo der Digitalisierung mitzuhalten. Denn im Consulting ist sie Mittel und Zweck zugleich: Digitalisierung ist in der Branche als Thema angekommen, gleichzeitig transformiert sie die Branche selbst.

Klar ist: In Zukunft lassen sich größere Wachstumssprünge nur durch den Ausbau von Digitalisierungsprojekten erreichen. Eine zentrale Herausforderung ist es, auf die Implementierung von Zusatzleistungen zu setzen. Das verändert auch die nötigen Skills von Consultants. „Beratung ist und bleibt ein People Business. Dennoch hat Digitalisierung schon jetzt einen prägenden Einfluss auf die Branche“, sagt Melanie Mannhart, Senior Consultant, thyssenkrupp Management Consulting. „Zukünftig werden sich nicht nur unsere Aufgabenbereiche zum Teil verlagern, sondern sich auch neue Marktfelder für uns öffnen. Bei TKMC vertiefen wir beispielsweise unsere Kenntnis bei Data Analytics und Process Mining.“ 

Was kommt 2019 auf die Consulting-Branche zu?

Natürlich wird auch der aktuelle Digitalisierungs-Boom im Consulting irgendwann enden. Aber ein Berater wäre kein Berater, wenn er keine Strategie bereithält – wenigstens für sich selbst. Auch das Consulting ist auf den großen Futtertrog der Gesamtwirtschaft angewiesen und da lassen gesenkte Gewinnprognosen bei den Dax-Größen das Wachstumsfeuer derzeit etwas blass erscheinen. Also sollte man jetzt mitnehmen, was nur irgendwie geht? Bianka Knoblach von der WGMB rät den Beratern, sich nicht „zu verzetteln und Randthemen zu bearbeiten“. Sei es Konsolidierung oder Themenwechsel, selbst Krisen können dem Berater in die Hände spielen. Zu Zeiten der Verunsicherung – durch digitale Herausforderungen, Disruption, Brexit oder politischer Schieflagen – holt sich manches Unternehmen gern die Arbeit einer führungsstarken, soliden Beratung ins Haus. 

Traditionshäuser rüsten digital auf

Die großen Beratungen haben das Thema Digitalisierung in ihr Big Picture integriert: Die Boston Consulting Group hat sich zum Themenspektrum Advanced Analytics unter BCG Gamma positioniert. Unter BCG Digital Ventures wird eine Plattform für Frühphasen-Ventures aufgebaut, um gemeinsam mit internationalen Konzernen neue Unternehmen zu entwickeln, zu launchen, zu skalieren und in sie zu investieren. Auch McKinsey & Company expandiert und unterhält weltweit Digital Labs, die sich aus Beratern, IT Experten, Software-Architekten, UX Designern oder agilen Coaches zusammensetzen. 

Big4 auf Einkaufstour

Auch die Wirtschaftsprüfer preschen unvermindert in den Beratungsmarkt, der langfristig höhere Margen als das klassische Prüfungs- und Steuergeschäft verspricht: Deloitte mit der Gründung von Deloitte Digital und dem Deloitte Analytics Institute oder PwC mit seinem Experience Center. EY hat den Digitalberater Etventure gekauft. KPMG setzt mit seinem Insights Center auf Big Data und hat Kiana Systems übernommen, Spinn-off des Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz. Accenture setzt nach dem Kauf der Digitalagentur SinnerSchrader verstärkt auf das Thema Customer Experience. Die große Werbeagentur Kolle Rebbe wird im Digitalarm Accenture Interactive angesiedelt.

Aktuelle Digital Cases der Big Player

 

  • Beispiele aus der Praxis zeigen, wie digitale Cases heute aussehen können – und wofür die besonderen Skills der (neuen) Experten nötig sind: PwC hat die Schwedische Staatsbahn SJ – ein über 160 Jahre altes Traditionsunternehmen – bei der digitalen Transformation begleitet. Die Herausforderung: Der Markt musste plötzlich mit einem Konkurrenten geteilt werden, gleichzeitig sanken Profitabilität und Kundenzufriedenheit. Ein Lösungsansatz: Gesammelte Daten flossen in eine effektive Unternehmensstrategie und -kultur ein, dazu kamen Brand-Politur und neues Ticket-System. Die Mittel waren z.B. eine App, digitale Dashboards im Management und ein Beta-Waggon zum Experimentieren.  
  • Auch die Bürokratie von Vancouver hat PwC ins aktuelle Zeitalter begleitet. PwC strukturierte die Verwaltungs- und Aufgabenbereiche neu und lud alle Bürger und Unternehmer ein, die neue digitale Infrastruktur mit zu entwerfen, inklusive Crowd-Aufgaben für die Bevölkerung. Aus mehreren hundert Ideen wurden neun ausgewählt und zur Digitalstrategie verschmolzen. Heute können die Einwohner ihre Behördengänge online oder per App erledigen. 
  • Ein weiterer Case aus dem Hause PwC: NCC, einer der größten Projektentwickler Europas, brauchte Beratung bei der umfangreichen Auskopplung seines Wohnungsbaugeschäfts: Neue Brand-Identität, acht Märkte gleichzeitig, in acht Monaten und bitte Nasdaq-gelistet. Die Hürde lag in der Erfassung der Stimmung in mehreren Märkten auf einen Schlag und zu einem Datum – und darin, das Image vom Baulöwen gegen den freundlichen „Homebuilder“ zu tauschen. Das Team dafür bestand aus Mitgliedern der acht Zielländer, schärfte unter anderem die optisch-physische CI-Präsenz und entwarf eine Web-Plattform, die sich stetig weiterentwickelt und gleichzeitig Vertrauen schafft.

 

Auch die Wettbewerber stemmen Großprojekte

Auch bei Simon-Kucher & Partners zeigt sich die Digitalisierung im Beratungsalltag – vor allem in der Zusammenarbeit mit modernen Erfolgsunternehmen wie Uber. Obwohl der Kern der Consultingarbeit ähnlich bleibe, werde dieser anders umgesetzt. „Die Arbeit wird in Sprints statt in langen Projekten erledigt, außerdem müssen wir agiler sein, wenn wir an Probleme herangehen“, sagt Madhavan Ramanujam, Partner und Board Member bei Simon-Kucher & Partners. Bei Uber war das Beratungsunternehmen am Launch des Loyalty-Programms „Uber Rewards“ beteiligt. Gemeinsam mit Uber hat Simon-Kucher zunächst herausgefunden, welche Belohnungen bei den Kunden gut ankommen, im Anschluss ein Punktesystem entworfen und den Launch begleitet. Jetzt ist das Programm in allen US-Bundesstaaten verfügbar.  

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Inhalt

  1. Einleitung: Digital Consulting Cases
  2. Next Challenge: Disruption im Consulting

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    Aly Zaazoua, Squeaker und angehender Praktikant bei Siemens Management Consulting
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